対人支援の実務で使える対話力─信頼を引き出し協働を生み出す』

　私が得意とするのは、反発したり、強く抵抗したりする相手との対話である。司法・行政・民間の支援現場で怒りや憤りを受け止め、こじれた関係を修復し、次の一歩につなげる役割を10年以上、担ってきた。簡単に言えば、揉め事の「後始末」に近い。
　 本書で私が伝えたいのは、抵抗や拒否が生じたとき、どうすれば関係をこじらせず、次につなげられるか、という一点に尽きる。
　 相手を論破しない対話術を起点に、強く出ず、揉め事を処理し、目的を達成するヒントを紹介していく。ただし、これは「交渉術」の本ではない。対話術の目的は、条件を詰めることではなく、「場」を作ることだ。相手が自分の意思で考え、判断し、納得して行動できる状態を整える。それが対話の出発点である。
〈「はじめに」より〉